Je discutais avec une institutrice qui me disait que le recteur de son secteur gagnait une prime pour chaque classe fermée. Je me mets à la place d’un recteur qui est motivé par l’argent (ce qui aide pour les factures), comment dois-je faire ? je fais en sorte de fermer des classes .. J’imagine que je ne peux pas le faire directement, mais je peux par exemple augmenter le seuil pour le nombre d’élèves d’une classe. Plus d’élèves par classe, avec un peu de chance, une classe va fermer, donc objectif atteint et j’obtiens ma prime. Et donc ?
L’objectif de ce recteur découle d’un objectif plus global qui est – hypothèse toujours – de diminuer les coûts de fonctionnement de l’éducation nationale. Mais quel autre objectif y’a-t-il pour équilibrer ce dernier ? car si on pousse l’objectif à l’extrême pour diminuer les coûts de fonctionnement, le plus simple c’est d’arrêter de le faire fonctionner .. Le but est différent, je l’espère … Je ne vais pas débattre de l’éducation nationale ou de ses problèmes mais ce qu’il faut retenir c’est que les objectifs doivent être des curseurs à ajuster pour arriver à un compromis, un équilibre. Dans le cas de ce recteur, on peut imaginer une évaluation de la qualité de l’éducation.
Cas d’une société de service de type SSII
Prenons le cas d’une société de service, au hasard l’informatique mais cela pourrait s’adapter à une société de services à domicile ou autre. Je suis le patron, quel est mon objectif premier ? faire du chiffre d’affaires ! Ok, je définis donc pour les équipes des objectifs consistant à générer du chiffre d’affaire. Mais si je vends moins cher que ça me coûte, je suis perdant, donc je vais créer un objectif de marge pour compenser le premier objectif. Et quid du client ? comment la relation avec le client s’insère-t-elle dans les objectifs de l’entreprise ?